CRM et gestion des clients pour la construction
Bouwflow est le CRM pour la construction qui réunit chaque client, prospect et chantier: du premier contact et du devis jusqu'à la facture et au post-calcul, dans un seul système.
Qu'est-ce qu'un CRM pour la construction ?
Un CRM (customer relationship management) est le système où vous gardez tous vos clients, prospects et leads: qui a demandé quoi, quel devis est encore ouvert et quand vous avez parlé pour la dernière fois. Vos ventes ne vivent plus dans des fichiers Excel et des e-mails éparpillés.
Un CRM pour la construction va plus loin qu'un CRM généraliste: un devis signé devient directement un chantier, avec son planning, ses factures et son post-calcul. Le client, le projet et les chiffres se retrouvent ainsi au même endroit, du premier contact jusqu'au décompte final.
Qu'est-ce que Bouwflow ?
Bouwflow est la plateforme tout-en-un pour les entrepreneurs de la construction. Dans un seul environnement, vous combinez gestion des clients et CRM, les devis, le suivi des heures et les achats, pendant que vos équipes travaillent sur chantier avec l'application mobile OnSitePro. Vous remplacez ainsi les tableurs et logiciels épars par un seul système où toutes vos données de projet se rejoignent. Plus de mille professionnels de la construction utilisent déjà Bouwflow pour gérer leurs projets plus vite et avec plus de clarté.
Fonctionnalités
Un aperçu de ce que contient la gestion de clients & CRM
Clients & contacts
Fichier clients
Créez des particuliers et des entreprises. Pour une entreprise, Bouwflow récupère lui-même le nom, l'adresse et le numéro d'entreprise via Companyweb.
Fiche client
Une seule fiche avec tous les projets, devis, factures et bons de travail de ce client. Ce qui reste ouvert apparaît en rouge.
Personnes de contact
Plusieurs contacts par client, chacun avec sa propre adresse e-mail et son numéro de téléphone.
Fichiers du client
Contrats, plans et correspondance sont attachés à la fiche du client, pas à un dossier sur votre bureau.
Créer depuis la fiche
Depuis l'onglet Financier, vous créez directement un devis, une facture ou une note de crédit. Le document se rattache tout seul au bon client.
Vente
Pipeline
Chaque chantier atterrit sur un tableau Kanban, du prospect au devis approuvé. Les phases, vous les définissez vous-même.
Commerciaux
Attribuez un commercial à un projet et suivez ses chiffres et sa commission à part.
Origine de la vente
Notez d'où vient un lead et voyez ensuite quelle source vous rapporte le plus de travail.
Aperçu des ventes
Consultez vos chiffres de vente par trimestre, par année, par source, par commercial ou par phase.
Motifs de refus
Notez pour chaque devis perdu pourquoi le client a renoncé. Votre aperçu des ventes montre où ça coince.
Suivi & service
Suivis
Placez un suivi sur un client ou un contact, avec un type et une date. Le collègue à qui il revient reçoit une notification le matin.
Tickets
Les e-mails entrants de clients deviennent des tickets. Vous les attribuez, y répondez et les convertissez au besoin en bon de travail.
Catégories de tickets
Groupez les tickets par catégorie, par exemple facturation ou plaintes, et suivez-les sur un tableau Kanban.
Notes internes
Une note orange reste interne, une réponse bleue part vers le client. Vous mentionnez un collègue avec un @.
E-mails envoyés
De chaque e-mail envoyé, vous retrouvez le contenu et voyez s'il est arrivé et s'il a été ouvert.
Comment fonctionne la gestion des clients dans Bouwflow ?
Chaque client et prospect a une fiche unique dans Bouwflow, où se rejoignent ses projets, devis, factures et personnes de contact. C'est de là que vous pilotez toute votre vente.
- Créez un client ou un prospect comme particulier ou entreprise; pour les entreprises, Bouwflow récupère via Companyweb les données de l'entreprise.
- Ouvrez la fiche client et voyez d'un coup d'œil tous les projets, devis, factures et bons de travail du client, les montants impayés en rouge.
- Suivez vos opportunités sur un tableau Kanban: faites glisser chaque chantier de prospect à devis envoyé puis approuvé, avec le vendeur et la source.
- Planifiez des relances par client avec une date et un type, pour que le bon collègue reçoive un rappel le matin et qu'aucun lead ne reste sans suite.
- Notez pourquoi un devis n'aboutit pas et consultez l'aperçu des ventes par vendeur, source ou période, pour affiner vos offres.
Ce que la gestion des clients dans Bouwflow vous apporte
Tout un client au même endroit
Projets, devis, factures, contacts et rendez-vous sont sur la fiche client, plus éparpillés dans Excel, les mails et votre téléphone.
Plus de leads oubliés
Avec les relances et les rappels, vous suivez chaque prospect, pour qu'un devis ne s'arrête pas faute d'un suivi.
Du recul sur vos performances commerciales
Avec les statistiques de votre aperçu des ventes et votre pipeline, vous voyez comment vos ventes performent et où sont vos opportunités, au lieu de deviner.
Un CRM qui connaît le chantier
Contrairement à un CRM généraliste, Bouwflow ne s'arrête pas à une affaire gagnée: elle devient un projet avec planning, facturation et post-calcul. Vous préférez continuer dans Teamleader ? Une affaire gagnée arrive alors directement sur votre chantier dans Bouwflow.
Sachez ce qu'un client rapporte
Par client, vous voyez ce qui est déjà facturé et ce qui reste dû, les factures impayées en rouge, sans courir après votre argent.
Apprenez de vos devis perdus
En notant la raison de chaque devis refusé, votre aperçu des ventes montre où ajuster votre suivi ou votre prix, et votre conversion progresse.
Questions fréquentes sur le CRM et la gestion des clients
Fonctionnalités liées
Gestion de projet & planification
Outils avancés pour la planification de projet, le suivi de progression et la collaboration.
Facturation
Créez des factures, facturez les états d'avancement et suivez les paiements automatiquement.
Pré- & post-calcul
Du métré au devis calculé, et avec le post-calcul vous voyez par chantier la marge que vous réalisez vraiment.