Customer Success Manager

Que ferez-vous ?

Chez Bouwflow, en tant que Customer Success Manager, vous êtes le visage de confiance de nos clients, dès le jour où ils démarrent avec nous. Vous veillez à ce qu'ils n'utilisent pas seulement le logiciel, mais qu'ils travaillent réellement mieux grâce à lui.

• Onboarding : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premiers pas et vous les rendez opérationnels rapidement.
• Formations : vous donnez des sessions, en ligne ou au bureau du client, et vous aidez les gens à vraiment maîtriser le logiciel.
• Support de deuxième ligne : vous prenez en charge les questions plus complexes, celles sur lesquelles la première ligne bloque. Vous creusez jusqu'à trouver la vraie cause.

En plus de ça, vous gardez notre centre d'aide et notre base de connaissances à jour et vous réalisez des vidéos explicatives claires, pour que les clients puissent aussi avancer seuls. Vous repérez les questions qui reviennent sans cesse et vous signalez à l'équipe comment les régler à la source. Et vous avez du flair pour les opportunités : si vous voyez qu'un client tirerait davantage de Bouwflow avec un module supplémentaire, vous le faites remonter.

Qui êtes-vous ?

Vous puisez votre énergie dans le fait d'aider les gens à avancer. Pas en clôturant un ticket le plus vite possible, mais en faisant en sorte qu'un client puisse réellement mieux travailler ensuite. Quand quelqu'un dit, après une formation ou un appel, que ça l'a vraiment aidé : c'est ce qui vous motive.

• Vous avez déjà de l'expérience dans un rôle en contact avec les clients : support, customer success, consultance ou formation.
• Vous communiquez clairement et vous restez calme, même quand beaucoup de choses arrivent en même temps.
• Vous pensez en solutions et vous creusez jusqu'à comprendre vraiment un problème.
• Vous avez de la facilité avec les logiciels et vous apprenez vite de nouveaux systèmes. Une expérience avec un ERP est un plus appréciable.
• Une expérience ou une connaissance du secteur de la construction est un grand atout : vous comprenez alors comment travaillent différents types d'entreprises de construction.
• Vous avez un sens commercial et vous remarquez quand un client a intérêt à aller plus loin.
• Le néerlandais est indispensable. Un bon niveau de français est un plus appréciable.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Vous travaillez chaque jour au contact des fondateurs. Des circuits courts, des décisions rapides, et vous apprenez directement des personnes qui construisent l'entreprise.
• Un produit en pleine croissance, où votre voix, celle du terrain, contribue vraiment à décider ce qui figurera sur la roadmap le mois prochain.
• Une entreprise en pleine croissance, avec beaucoup de place pour grandir avec elle.
• Le meilleur produit, le plus moderne du marché, avec lequel travailler. Rien que vous deviez enjoliver.
• Vous travaillez cinq jours par semaine depuis notre bureau à Gand et partez de là à la rencontre des clients pour l'onboarding et les formations.
• Un package salarial et d'avantages attractif, comprenant notamment :
  • Voiture de société + carte carburant
  • iPhone + MacBook
  • Chèques-repas
  • Éco-chèques
  • Assurance hospitalisation

Comment ça se passe ?

Laissez vos coordonnées via le formulaire. C'est tout ce qu'il nous faut pour démarrer. Pas de procédures compliquées, juste une conversation ouverte pour voir si le courant passe.

1. Premier contact : nous apprenons à nous connaître.
2. Un entretien avec un fondateur : plus en profondeur, sur le rôle et sur vous.
3. Offre : si le courant passe des deux côtés.