Customer Success Manager
- Gent, België
- Full-time
Wat is Bouwflow?
Bouwflow is dé moderne ERP-software voor de Belgische bouwsector. We helpen aannemers en bouwbedrijven hun hele werking digitaliseren, van het eerste klantcontact tot de offerte en de nacalculatie. Eenvoudiger, slimmer en rendabeler.
Vandaag werken er al meer dan 1.000 bouwprofessionals met Bouwflow. We zijn een jong, gepassioneerd team met een stevige Belgische focus: een uitdager die snel groeit en naar de top van de markt wil.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je het vertrouwde gezicht voor onze klanten, vanaf de dag dat ze met Bouwflow starten. Je zorgt dat ze het pakket niet alleen gebruiken, maar er ook echt beter van worden.
- Onboarding: je begeleidt nieuwe klanten bij hun eerste stappen en zorgt dat ze vlot aan de slag kunnen.
- Trainingen: je geeft opleidingen, online of bij de klant op kantoor, en leert mensen het pakket echt onder de knie krijgen.
- Tweedelijns support: je pakt de moeilijkere vragen op, die waar de eerste lijn op vastloopt. Je graaft door tot je de échte oorzaak te pakken hebt.
Daarnaast hou je onze helpdesk en kennisbank up-to-date en maak je heldere instructievideo's, zodat klanten ook zelf snel verder kunnen. Je merkt welke vragen blijven terugkomen en kaart bij het team aan hoe we dat structureel oplossen. En je hebt een neus voor kansen: zie je dat een klant met een extra module nog meer uit Bouwflow zou halen, dan speel je dat door.
Wie ben jij?
Je haalt energie uit mensen verder helpen. Niet door snel een ticket weg te werken, maar door ervoor te zorgen dat een klant er nadien echt op vooruit gaat. Als iemand na een training of een gesprek zegt dat het écht helpt, dan geeft jou dat voldoening.
- Je hebt al ervaring in een klantgerichte rol: support, customer success, consultancy of training.
- Je communiceert helder en blijft rustig, ook als er veel tegelijk binnenkomt.
- Je denkt in oplossingen en graaft door tot je een probleem echt begrijpt.
- Je hebt voeling met software en pikt nieuwe systemen snel op. Ervaring met ERP-software is een mooie plus.
- Ervaring in of kennis van de bouwsector is een groot pluspunt: je snapt dan hoe verschillende types bouwbedrijven werken.
- Je hebt commercieel inzicht en ziet wanneer een klant gebaat is bij meer.
- Nederlands is een must. Vlot Frans is mooi meegenomen.
Wat krijg je ervan?
- Je werkt elke dag dicht bij de founders. Korte lijnen, snelle beslissingen, en je leert rechtstreeks van de mensen die het bedrijf bouwen.
- Een product dat nog volop groeit, waar jouw stem vanuit de klant mee bepaalt wat er volgende maand op de roadmap staat.
- Een bedrijf dat hard groeit, met veel ruimte voor jou om mee te groeien.
- Het beste en modernste product op de markt om mee te werken. Geen verhaal dat je moet goedpraten.
- Je werkt vijf dagen per week vanop ons kantoor in Gent en trekt van daaruit naar klanten voor onboarding en trainingen.
- Een aantrekkelijk loon- en voordelenpakket, met onder meer:
- Bedrijfswagen + tankkaart
- iPhone + MacBook
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Hospitalisatieverzekering
Hoe verloopt het?
Laat je gegevens achter via het formulier. Meer hebben we niet nodig om te starten. Geen ingewikkelde procedures, gewoon een open gesprek om te kijken of het klikt.
- Kennismaking: we leren elkaar kennen.
- Gesprek met een founder: dieper op de rol en op jou.
- Aanbod: als het van twee kanten klikt.