CRM en klantenbeheer voor de bouw
Bouwflow is de CRM voor de bouw die elke klant, prospect en werf samenbrengt: van eerste contact en offerte tot factuur en nacalculatie, in één systeem.
Wat is een CRM voor de bouw?
Een CRM (customer relationship management) is het systeem waarin je al je klanten, prospecten en leads bijhoudt: wie heeft wat gevraagd, welke offerte staat open en wanneer je voor het laatst contact had. Zo volgt niemand je verkoop nog op in losse Excels en emails.
Een CRM voor de bouw gaat een stap verder dan een algemene CRM: een getekende offerte wordt meteen een werf, met de planning, facturen en nacalculatie eraan vast. Klant, project en cijfers zitten zo van het eerste contact tot de eindafrekening op één plek.
Wat is Bouwflow?
Bouwflow is het alles-in-één platform voor aannemers. In één omgeving combineer je klantenbeheer en CRM, offertes, uren en aankoop, terwijl je mensen op de werf werken met de mobiele app OnSitePro. Zo vervang je losse spreadsheets en programma's door één systeem waarin al je projectgegevens samenkomen. Meer dan duizend bouwprofessionals gebruiken Bouwflow al om hun projecten sneller en met meer overzicht te runnen.
Functies
Een glimp van wat in klantenbeheer & CRM zit
Klanten & contacten
Klantenbestand
Maak particulieren en ondernemingen aan. Bij een onderneming haalt Bouwflow via Companyweb de bedrijfsnaam, het adres en het ondernemingsnummer zelf op.
Klantenfiche
Eén fiche met alle projecten, offertes, facturen en werkbonnen van die klant. Wat nog openstaat, staat in het rood.
Contactpersonen
Meerdere contactpersonen per klant, elk met een eigen mailadres en telefoonnummer.
Klantbestanden
Contracten, plannen en briefwisseling hangen aan de fiche van de klant, niet aan een map op je bureaublad.
Aanmaken vanaf de fiche
Vanuit het tabblad Financieel maak je meteen een offerte, factuur of creditnota. Die wordt automatisch aan de juiste klant gekoppeld.
Verkoop
Pipeline
Elke werf komt op een Kanban-bord terecht, van prospect tot goedgekeurde offerte. De fases stel je zelf in.
Verkopers
Ken een verkoper toe aan een project en volg zijn cijfers en commissie apart op.
Verkoopbron
Leg vast waar een lead vandaan komt en zie later welke bron je het meeste werk oplevert.
Verkoopoverzicht
Bekijk je verkoopcijfers per kwartaal, jaar, bron, verkoper of fase.
Afkeuringsredenen
Noteer per verloren offerte waarom de klant afhaakte. In je verkoopoverzicht zie je waar het misloopt.
Opvolging & service
Opvolgingen
Zet een opvolging op een klant of een contact, met een type en een datum. De collega die ze krijgt toegewezen, krijgt 's ochtends een melding.
Tickets
Inkomende klantenmails worden tickets. Je wijst ze toe, beantwoordt ze en zet ze indien nodig om naar een werkbon.
Ticketcategorieën
Groepeer tickets per categorie, bijvoorbeeld facturatie of klachten, en volg ze op een Kanban-bord.
Interne notities
Een oranje notitie blijft intern, een blauw antwoord vertrekt naar de klant. Collega's vermeld je met een @.
Verzonden e-mails
Van elke verstuurde mail vind je de inhoud terug en zie je of hij is aangekomen en geopend.
Hoe werkt klantenbeheer in Bouwflow?
Elke klant en prospect heeft één fiche waarop al zijn projecten, offertes, facturen en contactpersonen samenkomen. Vandaar stuur je je hele verkoop aan.
- Maak een klant of prospect aan als particulier of onderneming; bij ondernemingen vult Bouwflow via Companyweb automatisch de bedrijfsgegevens in.
- Open de klantenfiche en zie in één oogopslag alle projecten, offertes, facturen en werkbonnen van die klant, met openstaande bedragen in het rood.
- Volg je verkoopkansen op een Kanban-bord: sleep elke werf van prospect naar verstuurde offerte tot goedgekeurd, met verkoper en verkoopbron erbij.
- Plan follow-ups per klant met een datum en een type, zodat de juiste collega 's ochtends een herinnering krijgt en geen lead blijft liggen.
- Leg vast waarom een offerte afhaakt en bekijk in het verkoopoverzicht je cijfers per verkoper, bron of periode, zodat je scherper leert offreren.
Wat klantenbeheer in Bouwflow je oplevert
Alles van één klant op één plek
Projecten, offertes, facturen, contactpersonen en afspraken zitten op de klantenfiche, niet verspreid over Excel, mail en je telefoon.
Geen vergeten leads
Met follow-ups en herinneringen volg je elke prospect op, zodat een offerte niet stilvalt omdat er niemand opvolgde.
Inzicht in je sales performance
Met de statistieken in je verkoopoverzicht en je pipeline zie je hoe je verkoop presteert en waar je kansen liggen, in plaats van te gokken.
Een CRM die de werf kent
Anders dan een algemene CRM stopt Bouwflow niet bij een gewonnen deal: die wordt meteen een project met planning, facturatie en nacalculatie. Werk je liever verder in Teamleader, dan stroomt een gewonnen deal vanzelf door naar je werf in Bouwflow.
Weet wat een klant opbrengt
Per klant zie je wat al gefactureerd is en wat nog openstaat, met openstaande facturen in het rood, zodat je niet achter je geld hoeft te zoeken.
Leer uit je verloren offertes
Doordat je per afgewezen offerte de reden vastlegt, zie je in je verkoopoverzicht waar je je opvolging of prijs kunt bijsturen en je conversie stijgt.
Veelgestelde vragen over CRM en klantenbeheer
Gerelateerde functies
Projectmanagement & planning
Uitgebreide tools voor projectplanning, voortgangsbewaking en samenwerking.
Facturatie
Maak facturen, factureer vorderingsstaten en volg betalingen automatisch op.
Voor- & nacalculatie
Van meetstaat naar gecalculeerde offerte, en met nacalculatie zie je per werf wat je echt overhoudt.